[brianleetch]

hallo Leute.

Habe gestern eine Erfahrung mit der deutschen Service Abteilung von Logitech gehabt und wollte euch gern an meinen Erfahrungen teil haben lassen.

Also zuersterstmal habe ich seit etwas über 2Jahren eine Logitech MX500 Optical Mouse. Nun hat diese aber leider durch die lange Zeit und die häufige Benutzung (besonders linke Maustaste) langsam ihren Geist aufgegeben. Sensor funktioniert nicht mehr so super und vorallem reagiert die linke Taste nicht mehr.
OK, sind ja 5 JAHRE garantie drauf, also bei Logitech angerufen, da beim Händler leider schon die 24Monate vorbei sind.
Erster Pluspunkt für Logitech - Sehr preiswerte Hotline, da D-Gespräch (also mit richtigem Tarif nur 1,5Cent pro min)
Zweiter Pluspunkt - Wirklich wahnsinnig nette Service-Mitarbeiter.
Habe denen also mein Problem geschildert und und mit denen geredet und dann kam der dritte Pluspunkt - GARANTIE-Austausch ist überhaupt kein Problem.
Der Mitarbeiter hat mich gefragt welche neue Maus ich denn gerne haben möchte, eine MX510 oder schon eine MX518. habe mich für die neuere MX518 entschieden. Daraufhin hat er mir noch gesagt das die Maus normalerweise in höchstens 3 Wochen bei mir sein sollte, geht aber fast immer viel schneller.
Und die 3 Jahre Restgarantie von meiner MX500 gilt auch für die neue Masu. Ich habe also auf die neue Maus dann noch weitere 3Jahre Austauschgarantie.

Ich kann nur sagen, erstens super das ich eine Logitech Maus mit 5Jahren Garantie gekauft habe (Jetzt gibt es nur noch 2Jahre) und zweitens das ich sie von Logitech gekauft habe.
So einen super service habe ich mit ausnahme von HITACHI schon lange nicht mehr erlebt.
RESPEKT!!!

[Tufix]

meist liest man ja nur von negativen garantieabwicklungen
tut gut auch mal von solche fällen zu hören..
der erfahrungsbericht war ne gute idee

[Frank]

Hab mit Microsoft ähnlich gute Erfahrungen gemacht. Damals nen Force Feedback Joystick reklamiert, da dieser nicht lieferbar war, hat man mir kurz um das Microsoft Forde Feedback Wheel geschickt. Das war ein verdammt guter Tausch. Da viel es mir am Ende leicht den neuen Force Feedback II zu kaufen. Der Joystick lag damals bei um die 80 € und des Wheel bei über 100 € !

[Icefox]

Logitech kann ich auch nur loben!
Meine MX700 hat nach zweieinhalb Jahren den Dienst der linken Maustaste verweigert, hab ich mich bei Logitech gemeldet, Problem erläutert, ja technischer Defekt, Serien- und Modellnummer, zack wird ersetzt. Dabei muss ich sagen, ich hab die Maus umlackiert, da ich das aber gemacht hatte weil die ursprüngliche Farbe abgegangen war galt das schon als Garantiefall. Jedenfalls nach eineinhalb Wochen die neue Maus gekriegt, ne MX1000 Midnight. Leider is die ein bissel kleiner, hab mich mit meinen großen Händen aber nun an sie gewöhnt.
Also der Logitech-Support is echt super freundlich und man bekommt schnell einen Ersatz. *5points*

[Gipse]

Hi,
der Service von Logitech ist wirklich 1A! Allein was die auf der CeBIT (arbeite für Logitech während der Messe seit 4 Jahren) alles an Support für Endkunden (neue Gewichte für Mäuse etc.) leisten, ist der Hammer.
Nur OCZ toppt das Ganze...
mfg
Gipse

[Lucky]

^^der Grund warum ich fast nurnoch Logitech Produkte kaufe...den anderen einen Schritt voraus

[Ben Psyko]

ui wow so gut der Service ?? NICE ^^

hmm hab so das gefühl das meine Razer Viper 1000 den geist aufgibt
is aber leider keine garantie mehr drauf .....

[brianleetch]

so. da ich diesbezüglich schon mehrfach gefragt und angesprochen wurde möchte ich noch ein paar zusätzliche informationen für eventuelle interessenten oder hilfsbedürftige posten.

1. Logitech bietet inzwischen auf fast alle produkte, insbesondere Mäuse, nur noch max. 3 Jahre Garantie. Ausnahme war bzw ist noch die MX510, welche wie bei mir 5 Jahre hat/hatte. wird ja nicht mehr hergestellt.
die neuen modelle der MX500er reihe, also MX510 und 518 haben nur die erwähnten 3 Jahre.

2. Hier die Kontaktdaten für den deutschen Logitech-Kundenservice:

Logitech GmbH
Streiflacher Strasse 7
D - 82110 Germering
+49 (0)89-89 467-0
+49 (0)69-92 032 165 Product Information
+49 (0)69-92 032 166 Technical Help

Hotline ist meines wissens nach ne einfache nummer, also normale telefongebühren.