[matt80]

Hallo,

nachdem ich hier schon längere Zeit mitlese wollte nun mal meine Erfahrung mit Alienware loswerden.

Am 25. Januar bestellte ich mir ein S-4m 5500 Notebook.
Dieses wurde am 3. März geliefert. So weit so gut. Als erstes stellte ich fest, dass die mitbestellte Tasche nicht mitgeliefert wurde. Aufgrund eines Fehlers bei der Bestellung wurde diese im Warenkorb angezeigt, jedoch nicht mit der Bestellung verarbeitet.

Anschließend trat ein schwerer Anzeigefehler auf als ich das Notebook mit Netzteil betrieben habe. Nach einstündiger Fehlersuche, zusammen mit einem Kundenbetreuer, stellte sich heraus, dass die Grafikkarte einen Defekt aufwies.

Diese wurde über den Postweg ausgetauscht. Nach dem Austausch startete das Notebook nicht mehr richtig …es ging gar nichts mehr.

Wie dies nach einer (Zitat Alienware.de) „Eine 200 Punkte umfassende Qualitätskontrolle, in der alles vom Netzteil bis zu den Treibern überprüft wird“, möglich ist gibt mir zu denken.

Am 16.März sendete ich das Notebook zurück und mir wurde versichert, dass ich so schnell wie möglich ein funktionierendes System erhalte. Nach langen warten und hin und her telefonieren habe ich am 12. April um die Stornierung meiner Bestellung gebeten.

Jetzt kommt das Beste….von den gezahlten 2597,18 € bekomme ich 2244€ zurück. Über 350€ behält Alienware für die Versandkosten ein.

Was meint Ihr dazu?
Soll ich das auf mir sitzen lassen ?

Gruß
Matthias

[BassBoXX]

Was meint Ihr dazu?
Soll ich das auf mir sitzen lassen ?

Nein, geh am Besten zu einem Rechtsanwalt und lass dich beraten!

[seb]

das is einfach ne frechheit.
mach es wie BassBoXX es gesagt hat und wende dich an nen rechtsanwalt. würde sogar noch weiter gehen und so was wie schadensersatz fordern. bekommste sogar mehr zurück als eigentlich bezahlt..


mfg seb

[Coldstone]

Also bevor du zu einem Rechtsanwalt rennst und vielleicht unnötig Geld ausgibst, würde ich mir an deiner stelle erstmal die AGB´s auf der Seite durchlesen wo du Bestellt hast. Da wird bestimmt was darüber stehen wie die Netten Leute da in solchen fällen Verfahren zwecks Versand und Bearbeitungs Gebühr.

[Pfender]

Na toll das macht mir ja richtig Mut. Ich war auch so bescheuert ein Alienware Notebook zu bestellen. Am 15.01.06. Bis heute, nach vielen Telefonaten und E-mails hat es die Rechnungsabteilung immerhin schon geschafft den Rechnungsbetrag abzubuchen. Wohlgemerkt bei ausreichender Deckung usw. Dabei hat Alienware inzwischen schon zugegeben, dass die Bestell "Phasen" anzeige nicht funktiniert und keine der angegeben Fristen eingehalten ( von wegen: in den nächsten 24h sollte sich jemand mit ihnen in Verbindung setzten )
Angeblich soll es jetzt am 13.02.06 zusammengebaut werden und am 14.02.06 in den Versand gehen. Wie dabei der "72h Dauertest" durchgeführt wird hab ich vorsichtshalber nicht gefragt.
Allerdings wurde mir ein Expressversand angeboten, der natürlich erst bezahlt werden muss und den Versand desshalb sich verzögern würde, statt ihn zu beschleunigen.
Bei den Ansrüchen die Alienware an sich selbst stellt und den Preisen ist dieses Verhalten den Kunden gegenüber eine Unverschämtheit.
Ich bin mal gespannt was für ein Qualitätsprodukt dann geliefert wird.
Eines ist aber schon ganz sicher. Nie wieder Alienware, ich muss mir dieses arogante Gebaren nicht nochmal gefallen lassen.
Wenn jemand eine alternative kennt, bzw. gute Erfahrungen gemacht hat, dann gebt mir doch mal einen Tip.
So long Jogi

[sL4y3rs]

Also mal meine Meinung zu Alienware: N Kumpel von mir hat sich n System bei Alienware bestellt und das kam auch inenrhalb einer Woche nach BEstellung und weist bis heute keine Mängel auf. Die Qualität ist einfach Spitze und schnell sind sie zudem auch noch. War ein System für fast 3000€. Vielleicht wart ihr Einzelfälle, weil sonst hör ich auch nur gutes über Alienware! Würde aber einen PC ie online kaufen, da es so im Flale einer Reklamation nur Probleme gibt!

[Pfender]

Ich würd auch auch gerne mal jemand treffen der gute Erfahrungen mit Alienware gemacht hat.
Hallo huhu melden.
Bin ja leider mit der Hardware noch gar nicht in Berührung gekommen.
Aber der Service ist bis jetzt einmalig schlecht. Sozusagen nicht zu unterbieten. Dafür ist mir dann auch mein Geld zu schade.
Bei Apple bin ich einen anderen Standart gewohnt und bei Dell bekomm ich drei Notebooks fürs gleiche Geld und die sind wenigstens freundlich.
Jogi

[Feyamius]

@ sL4y3rs:
Für das Geld hätte er wahrscheinlich ein doppelt so schnelles System bekommen, auf dem dann halt nicht "Alienware" drauf steht... *lol*


Bye, Feyamius...
...über Markenfetischisten dieser Sorte nur müde lächeln könnend.