Vor allem ist es bezeichnend, dass immer gerade die Nutzer, die die größten Probleme haben, auch Norton nutzen ;) Aber das soll nicht das Thema sein.
Mein Beileid, dass Du das Problem beheben musst. Da möchte ich nicht tauschen wollen.
Ich würde es auch mit einer Rescue-Disk versuchen. Nur muss Dir bewußt sein, dass mit Pech danach Windows evtl. nicht mehr startet. Je nachdem wo sich der Schädling überall eingenistet hat. Also am Besten vorher eine Sicherung machen.
Und am Ende auf jedenfall sicherstellen, dass alle aktuellen Updates installiert sind.
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