Erfolgsmodell aus den USA - IT-Service-Flatrate ist in Deutschland angekommen

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    Intel Core2 Quad Q9550
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    500GB Western Digital WDC WD5001ABYS-01YNA0 (S-ATA)
    Grafikkarte:
    2x Sapphire HD 3870 512 MB @ CrossFire
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    8 Kanal Onboard
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    20" Eizo FlexScan S2031W - schwarz - EasyUp Standfu�
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    Lian Li PC-B25B
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    Zalman ZM750-HP - 750 Watt
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    DVD-Brenner LG GSA-H62N / LiteOn DVD SOHD 16P9S

    Standard Erfolgsmodell aus den USA - IT-Service-Flatrate ist in Deutschland angekommen

    IT-Service-Flatrate erlaubt störungsfreies Arbeiten ohne Datenverlust – Erfolgsmodell aus den USA nun auch bei deutschem Anbieter

    04.07.2011 - Ausfälle oder Sicherheitslücken der IT-Infastruktur haben bei unternehmensrelevanten Abläufen gravierende Folgen. Nicht selten braucht der Computerfachmann für die eigentliche Problemlösung zwar nur wenige Minuten, das Auffinden der Ursache dauert jedoch mehrere Stunden. Während dieser Downtime kann nicht weitergearbeitet werden und es entstehen unberechenbare Kosten. Abhilfe schafft hier ein Erfolgsmodell aus den USA: Die IT-Service-Flatrate. Statt erst bei akuten Problemen einen Dienstleister auf Stundenlohn-Basis zu rufen, setzt das Prinzip auf die kontinuierliche Betreuung durch spezialisierte IT-Experten. Durch den festen monatlichen Pauschalpreis sind die Kosten klar kalkulierbar, gleichzeitig wird das gesamte Netzwerk permanent auf dem aktuellen Stand gehalten und Probleme werden frühzeitig erkannt. Nachdem sich das „All inclusive“-Angebot der Heymanns IT-Solutions GmbH für mittelständische Betriebe bereits in der Praxis bewährt hat, bietet der IT-Spezialist jetzt auch eine IT-Service-Flatrate „Platinum“ für größere Unternehmen mit bis zu 5.000 Usern an.

    „Für Unternehmen mit einer Mitarbeiterzahl von Tausend Usern oder mehr ist die Datensicherung die größte Herausforderung“, hat Oliver Heymanns, Geschäftsführer der Heymanns IT-Solutions GmbH, die Erfahrung gemacht. „Denn wenn die Daten aller Arbeitsplätze bis ins kleinste Detail und auch bei laufendem Betrieb abgesichert werden sollen, braucht man dafür sowohl tiefergehende IT-Kenntnisse als auch kostenintensive Verfahren.“ Vor diesen Ausgaben schrecken viele Firmen zurück und schließen deshalb die Augen, solange keine größeren Probleme auftreten. Wenn es dann allerdings zu einem Breakdown kommt, kann unter Umständen über längere Zeit nicht weitergearbeitet werden und die Erneuerung des Netzwerks ist mit sehr hohen Kosten verbunden, die vorher nicht eingeplant werden konnten.

    Kontinuierliche und lückenlose Datensicherung für bis zu 5.000 User

    Heymanns hat die IT-Service-Flatrate „Platinum“ genau für die Bedürfnisse dieser Kunden neu entwickelt. Für eine kontinuierliche und lückenlose Datensicherung von 200 bis etwa 5.000 Arbeitsplätzen greift das Unternehmen auf verschiedene Backup-Systeme zurück. So erfolgt die Sicherung aller Clientsysteme im laufenden Betrieb über Imageerstellung und -verteilung: „Bei nicht direkt lokalisierbaren Problemen können wir die Rechner damit in wenigen Minuten auf einen lauffähigen Zustand zurücksetzen“, erklärt der Geschäftsführer. „Auf diese Weise können die Mitarbeiter zunächst weiterarbeiten und wir suchen dann am Abend oder am Wochenende nach der Ursache, so dass das Tagesgeschäft davon nicht behindert wird.“ Selbst bei kleineren Problemen, etwa einem hartnäckig streikenden Drucker, wird der Vorteil dieser Methode ersichtlich: Während laut Heymanns hier häufig mehrere Stunden nach der Ursache gesucht werden muss, dauert die eigentliche Lösung oft nur wenige Minuten. Ohne Image wäre der Betrieb in dieser Zeit blockiert.

    Als Onlinebackup stehen im Rahmen der Flatrate „Platinum“ bei Bedarf bis zu zwei Terabyte Speicherplatz in der Amazon Cloud zur Verfügung. Dadurch ist ein Unternehmen auf keine lokalen Speichermedien wie Festplatten oder ähnliches vor Ort angewiesen, sondern hat über das Internet konzentriert einen Online-Zugriff auf alle Daten. Zusätzlich bietet Heymanns eine lokale Datensicherung mit Datendeduplizierung an – etwa zur Sicherung von SQL Servern, Exchange Postfächern oder Sharepoint Servern. „Dahinter steckt ein komplexes Verfahren, das auf einer sehr teuren Software basiert“, erläutert Heymanns. „Ein einzelnes Unternehmen kann sich diesen Aufwand gar nicht leisten.“ Das Prinzip bestehe darin, den benötigten Speicherplatz zu minimieren, indem gleiche Daten erkannt werden und so um das zwölffache verkleinert gesichert werden können.

    Genaue Netzwerküberwachung verhindert Engpässe


    Im Vergleich zu den Service-Flatrates „Bronze“, „Silber“ und „Gold“ ist bei der „Platinum“-Variante ein erweitertes Netzwerkmonitoring enthalten. Mit aufwändigen Kapazitätsberechnungen kann Heymanns so den Datentraffic beobachten und Unternehmen vorausschauend für die Netzwerkoptimierung beraten, beispielsweise wenn neue Server oder Leitungen benötigt werden. Auf diese Weise können ebenfalls überraschende Kosten durch Ausfälle aufgrund von Überlastungen vermiedenen werden. „In allen Bereichen ist das Grundprinzip unserer Servicedienstleistung, proaktiv statt reaktiv zu handeln und langfristig wirksame Lösungen zu erarbeiten“, sagt Heymanns. „Über unser Ticket-System wird der Kunde über den Stand der aktuellen Wartungsarbeiten immer auf dem Laufenden gehalten.“ Weitere Features der IT-Service-Flatrate „Platinum“ sind Antimaleware für jeden Client sowie günstige Mitarbeiterschulungen in Windows- und Office-Anwendungen durch interaktives E-Learning. „Ergänzend zur Service-Flatrate arbeiten wird zur Zeit an einem SAP-Hosting, das für Großunternehmen voraussichtlich ab Januar 2012 zur Verfügung stehen wird“, gibt Heymanns einen Ausblick.
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  2. Standard

    Hallo Frank,

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